Los amigos del albergue juvenil de Bustiello

En este espacio que representa el edificio de las antiguas escuelas de niños de Bustiello, a lo largo de estos últimos dieciséis años, hemos ido construyendo una gran familia, que años tras año vuelven a reencontrarse y compartir un trocito de sus vidas, entre sus muros2b

En el albergue juvenil de Bustiello, el fenómeno que más satisfacción nos produce y con el que más disfrutamos, es cuando nos reencontramos que alberguistas que repiten sus días de disfrute en Asturias y además nos vuelven a elegir como su destino. Este fenómeno en los talleres de actualización y marketing a los que acudimos para estar al día en lo que sucede en nuestro sector, está muy en boca y se habla de el de forma muy frecuente y nos lo describen como:

Fidelización es un concepto de marketing, se refiere al fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar”.

En nuestro caso este fenómeno, hace que sintamos un agradecimiento profundo y cuando entran al albergue nos embarga un sentimiento de familiaridad y felicidad, fruto de el reencuentro con estas personas, que para nosotros han dejado de ser alberguistas para pasar a formar parte de nuestro entorno de amistad, va acompañado por un sentimiento de gratitud que nos implica en un compromiso especial de nosotros hacia estas personas. Para explicarlo de forma clara, la fidelización provoca, que estos alberguistas se transformes en amigos y pasen a formar parte de nuestro círculo más cercano. Fruto de todo implica en muchos casos no ya que compartamos los momentos en los que están presentes en el albergue, también mantenemos contacto a lo largo del año, en la mayoría de los casos, bien sea por teléfono, correo electrónico, whasapp o redes sociales. Sabemos donde viven, como se llaman sus nietos, sus profesiones y la mayoría de sus hobbies; en fin todas esas cosas que se hacen entre los amigos.1b

Tenemos muchos casos de alberguistas que repiten año tras año, y forman una parte muy importante de nuestra ocupación y son parte fundamental para que nos conozcan otras personas a través de sus recomendaciones, y es que aunque estamos en la era de la comunicaciones, la publicidad más efectiva es el boca a boca de toda la vida. Sólo voy a poner dos ejemplos representativos de este fenómeno, evitando poner nombres y apellidos, seguro que se sentirán representados, por eso decirles que me siento muy afortunados por contar con ellos en mi lista de amigos.5

Ambos llegan a nuestro albergue con el nuevo milenio, quiere decir esto que disfrutamos de su compañía desde hace más de quince años, y que en este tiempo no han dejado de visitar Asturias ni uno solo, y de ello damos fe.

De los primeros que vamos a hablar es de una familia, del sur del país, que llega a nuestras tierras huyendo del calor que hace en los meses estivales en la sartén de España. Desde el primer momento, se quedan prendados del contraste de Asturias con su tierra, lo que más empiezan valorando es el fresquito, al fin y al cabo es lo que vienen buscando, pero enseguida descubren que es mucho más. descubren nuestra gastronomía, como amantes de la buena mesa que son, en estos años ya se han convertido en clientes habituales en los que ya les conocen por su nombre y ellos llaman por el suyo a los responsables de sitios como Casa Poli en Puertas de Vidiago, Las Chalanas,no se si les falta la de Gijón pues ahí son incondicionales del llagar de Cabueñes y últimamente han añadido a su lista de imprescindibles, por su proximidad a Santa Cristina de Lena, ya que el prerrománico asturiano es otra de sus pasiones, el Chigre San Feliz. Estos restaurantes en sus visitas no les pueden faltar y al mismo tiempo van descubriendo con nuestra ayuda otros nuevos, eso sí, las cenas las hacen en el mejor sitio, que no es otro que el que hace Dulce en nuestro albergue. Hay que decir que nos les importa repetir los lugares son de su gusto, por eso no se la cantidad de paseos que habrán dado por las calles de Oviedo, Gijón y Avilés, las veces que habrán visitado la Catedral de Oviedo, nuestras zonas comerciales, desde nuestro albergue, en varias ocasiones se desplazaron hasta Santo Toribio de Liebana, son habituales de Santuario de Covadonga pero que su destino favorito en nuestra tierra es sin lugar a dudas El Conventín de Valdedios. Esta familia empezó llegando una vez al año y ha ido aumentado la frecuencia, este año, en concreto hemos disfrutado de su compañía en cuatro ocasiones. Hemos disfrutado de ellos, de sus hijos, de su nieta, de sus nueras, de sus primos… en fin todo un placer y ejemplo de fidelidad. Nos es muy grato contar con ellos como amigos y disfrutar de las largas conversaciones, descubrir cosas juntos y disfrutar de sus experiencias en nuestra tierra. He de decir que el patriarca es un chavalín, pero que pronto se convertirá en nuestro alberguista más longevo. De ellos nos acordamos a menudo en parte, a causa, de que tienen la mala costumbre de venir acompañados de unos caldos de su tierra con los que me agasajan y ahora cada vez que huelo a “manzanilla” pues me recuerdo de ellos.4

Del segundo de los casos de fidelidad, por variar un poco, empezaron siendo grupo de amigos, ahora son grupo de familias de amigos que se reencuentran en nuestro albergue todos los años en el puente de la Constitución. Llenan todos los rincones del albergue de música, juegos y risas por unos días. Llegan desde el foro, ya se sabe “… de Madriz al cielo” pero ya se sabe los madrileños son de toda España. No llegan a nosotros por casualidad, el que hoy es el miembro más veterano del grupo, es oriundo de Boo, y por su empeño, fruto de su nostalgia, es el que influye para que año tras año vuelvan a disfrutar de nuestra tierra como destino. Cuando llegaron eran eso un grupo de amigos, gente joven, que empezaron a hacer crecer sus familia, algún año llegaron embrazados, luego llegaron las carreras y la locura de los bebés que se convertirían en niños y llenarían el albergue de juegos, aún les veo poniendo nuestros adornos navideños, esos niños que se tenían que subir en sillas para llegar a poner la estrella en el árbol, la mayoría se aproximan a una velocidad vertiginosas a las puertas de la adolescencia, a muchos padres se les van atrasando los flequillos y las madres muchas de ellas se adornan de esas bonitas patas de gallo de años de risas. Es un grupo grande, este año se juntaron cuarenta, y eso que echamos en falta a algunos, por diferentes motivos no nos pudieron acompañar. Es un grupo que adora nuestros bosques, nuestras cumbres y nuestra cocina. Nos ponen las cosas difíciles ya que aprovechan al máximo y en estos quince años son muchas las rutas que ya han pateado y hay que seguir descubriendo otras nuevas, dónde dirigir sus pasos al año siguiente. Por poneros una muestra, este año disfrutaron del Bosque de Valgrande, una parte de ellos, del Tabayón del Mongallu, otra parte de ellos, también subieron les capilles del Monsacro desde Viapará y otros se decidieron por hacer la circular de Santibañez de Murias y la Cascada del Xurbeo, algunos subieron a Coto Bello, haciendo que llegaran tarde a comer, algunos seguro que aún hoy se acuerdan de Salva. Uno de los días disfrutaron del Alto Aller subieron hasta el Fielato para hacer la Ruta del Gumial y bajar hasta Cuevas; por último alguno de ellos para despedirse, después de visitar Santa Cristina de Lena y antes de ir a llenar la barriga de camino a casa, en Casa Ezequiel, fueron a hacer la ruta de Los mulinos de Xomezana. Con la actividad de este año, si lo multiplicáis por quince años que hace que disfrutemos de su compañía, ya podéis imaginar lo complicado que me lo ponen para ofrecerles rutas nuevas, pero bueno eso en nuestro paraíso, es poco problema, no se por que me parece, que en el 2017 van a sacar la sustancia a las Ubiñas, eso si, si el tiempo acompaña. Pero como no todo es monte, también disfrutaron de Gijón y Oviedo y de sus mercadillos navideños, disfrutaron de la sidra en Mieres y Moreda, del hígado encebollado y de los sartenes en Casa Matilde, nunca fallan, y un año más intentaron llevar la suerte en forma de lotería y los callos de Cabañaquinta. Nosotros de su paso por el albergue todos los años nos quedamos con muchas cosas, con las risas y las confidencias, el sonido de la travesera y la guitarra, esas partidas de mus entorno a la chimenea después de las cenas, cualidades del dragón barbudo y que uno salia dirección Japón vía Holanda y , que hay que tener mucho cuidado con las navajas cuando hacemos el bocata en el monte, que a Ana la han dado guerra las rodillas y que Alba ya está dejando de ser un bebé y pronto alcanzará a Nico.3

Este fenómeno llamado fidelización es una de las mejores cosas que te puede pasar cuando gestionas un negocio como el nuestro, vives con la satisfacción de saber que se han marchado con muy buen sabor de boca, pues todo ha salido como esperaban , las cosas se han hecho bien por que nosotros somos conscientes de la importancia que tienen, para ellos, esos días que comparten con nosotros y procuramos que todo quede bien atado. Todo esto es lo que hace que un cliente sienta fidelidad hacia lo que representamos y no barajen cambiar por destinos diferentes al nuestro. Y todo esto se traduce en promoción para nuestra comarca, ingresos para los negocios de la zona, muchas veces tengo la sensación que hacemos más nosotros por promocionar esta tierra, que quienes cobran y tienen como única misión el hacerlo. GE DIGITAL CAMERA

Para finalizar la entrada y el año, simplemente dar las gracias a todos estos alberguistas que nos tiene como su destino en Asturias y comparten por unos días sus vidas, con nosotros, año tras año y transmitirles nuestros mejores deseos para este nuevo año que está a punto de comenzar.

Albergue de Bustiello: mucho más que turismo.

Cuando llegas al albergue, después del checking y de la chapa correspondiente de bienvenida, cuando te diriges a la plata superior para instalarte en tu habitación, uno de los primeros carteles con los que te encuentras y que a mucha gente llama la atención, y que siempre hacemos hincapié en ello, es que “¡Recuerda, esto no es un Hotel!”. Pues si, así de rotundo, no somos un hotel para lo bueno y para lo malo, si lo sopesamos, verás que gana con creces para lo bueno.imagen-087

No es un hotel, para lo malo, pues por que a pesar de que nos gustaría, no damos todas las comodidades de un hotel, y mira que nos gustaría. La mayoría de nuestras camas, son en litera, ya sabemos que esto en los hoteles no nos pasa, nuestros baños no los tenemos dentro de cada habitación son de uso compartido, somos conscientes de que hay mucha gente que necesita espacios íntimos que los obtienen mejor en un hotel, aquí nos importa menos ser vistos por extraños cuando vamos al baño o a ducharnos; lo que os puedo asegurar es que la limpieza de nuestros aseos es escrupulosa, al menos a la altura de los hoteles más limpios. En el comedor somos muy comodones y exigimos a nuestros alberguistas que se sirvan ellos mismos y además tenemos la mala costumbre de hacerles recoger la mesa y que los restos los depositen en sus sitios correspondiente. Estas cosas en los hoteles pues tampoco pasan. Además hacemos que se respete la puntualidad en los horarios de las comidas de forma rigurosa y no ofrecemos un menú de infinidad de platos, se come lo que Dulce cocina para ese día; eso sí, si eres vegetariano, alérgico o por cualquier otro motivo sigues una dieta especifica, no te preocupes pues Dulce se esmera al máximo para que disfrutes de la comida como los demás y te preparará una comida rica, rica y adaptada a tus necesidades. Estas cosa hacen, que algunos nos critiquen gente que durante la época de bonanza salían de forma asidua de vacaciones en hoteles por todos lados, ahora la cosa no está tan bien y se ven obligados hacerlo en instalaciones con precios más ajustados, como los nuestros y exigir como si fuera un cinco estrellas. Desconocen la filosofía del alberguismo, estos nunca serán alberguistas, siempre serán clientes y difícilmente entenderán que lo nuestro es algo más que establecimientos de turismo. Aprovecho para si alguna de estas personas pierde su tiempo leyendo este post, para dejar claro, que los albergues no somos hoteles baratos, somos mucho más, tenemos unos valores que probablemente para ellos signifiquen poco, no obstante voy ha hacer a continuación una breve descripción de los mismos.OLYMPUS DIGITAL CAMERA

No es un hotel, para lo bueno, no estamos ocho horas y si te he visto no me acuerdo, estamos a disposición de nuestros clientes todo el tiempo que esté con nosotros, incluso muchas veces, aun que el viaje que realicen sea a otro lugar geográfico, se ponen en contacto con nosotros para que les asesoremos, eso redunda en que entre nuestros alberguistas, muchos de ellos ocupen ya lugar en nuestras agendas de amigos. Tenemos puesta cara a la mayoría de ellos, por lo que desde que cogemos el teléfono, ya sabemos con quien hablamos, quien es su pareja, conocemos por el nombre a sus hijos, Dulce sabe cual es su comida favorita y que comida o que condimentos hay que evitar.OLYMPUS DIGITAL CAMERA Hemos visto lo que eran miembros de un mismo grupo de amigos que usaban nuestras instalaciones, en las que se formaron parejas y que ahora han formado familias con hijos ya preadolescentes. Tenemos alberguistas que llevan visitando Asturias desde hace más de quince años de forma ininterrumpida y esos quince años se han alojado en Bustiello, siendo conscientes de que hay muchos destinos que tienen muchísimo más que ofrecer que el nuestro y siguen repitiendo año tras año, eso hace que nos sintamos orgullosos y que tengamos la sensación de que las cosas se hacen bien. Cuando la mayoría de nuestros alberguistas yo ya sé que habitación es la que se adapta mejor a su gusto y necesidades, tan bien se cual son sus restaurantes preferidos y hacia que partes de Asturias van a dirigir sus pasos. Si el tiempo no acompaña, o los planes no salen según lo previsto, nos ocasiona malestar, eso es debido a que nos importa mucho el que el que nos visita no cumpla con sus expectativas, siempre nos esforzamos para que marchen encantados y que se vayan pensando cuando nos van a visitar de nuevo. Los hoteles cuando no tienen ocupación cierran por fin de temporada y hasta la temporada siguiente; nuestra temporada es continua, si no tenemos alberguistas, nos vamos al monte en busca de nuevas rutas que ofrecer a nuestros alberguistas, recorremos los puestos y estamos atentos a nuevos itinerarios y eventos que poder ofrecer a nuestros ciclistas, miramos que talleres y cuando el acceso a los museos es gratis o más barato para decírselo a nuestras familias alberguistas; también probamos restaurantes que ir añadiendo a nuestra lista de buenos, bonitos y baratos, que serán las delicias de nuestros viajeros. La cocina es otro de los puntos fuertes, Dulce, con su amor por ella, haciendo las cosas como de deben, se ha creado un valor, que destacan todos los que nos visitan, aquí se come como Dios manda y eso a hecho que entre nuestros alberguistas, tengamos buena reputación.imgp7411

Nuestras instalaciones lo que más abundan son las zonas comunes, donde se comparte todo; llegan familias de lo más variopintas, de los lugares más insospechados, desconocidas unas de otras, con muy pocas cosas en común y en la mayoría de las ocasiones después de compartir espacio, juegos y vicisitudes, se van siendo amigos, intercambiado teléfonos, emails y deseando coincidir el año siguiente.

En nuestras instalaciones alojamos clubes deportivos, unos que ganan más, otros que pierden más, para nosotros todos son unas estrellas, vienen asociaciones sin animo de lucro y nos utilizan para hacer talleres en los que ponerse al día para seguir desarrollando su labor de la forma más eficaz. Disfrutamos de la convivencia con campamentos de todo tipo, de colegios, asociaciones, ONG, etc. en la que hace que sus miembros se sientan especiales durante esos días y en en la que construyen o fortalecen unos lazos invisibles, que les mantendrá en contacto para siempre. Disfrutamos del buen hacer de casi todas las facetas del arte, de la música, del baile, vienen y comparten con nosotros durante su estancia los sonidos de la tierra, de los sitios más insospechados. Contribuimos a dar espacio a colectivos que en muchos casos sufren discriminación y a los que aquí hacemos que se sientan como en casa.imgp7537

El albergue de Bustiello, es destino y hace destino. En este tiempo en que hay centros de interpretación repartidos por todos lados, surgidos al albur de los fondos mineros, pero que sólo unos poco funcionan como debieran, la mayoría permanecen cerrados o muchas veces no se abren cuan se necesita. Este tiempo y esta tierra, en la que se permite que las puertas de la oficinas de información turística permanezcan cerradas en el mes de agosto y que en exposiciones del nivel de FITUR, carezcamos de representación técnica; en la que importa poco la suerte de la instalaciones turísticas de nuestro entorno, en la que se hace poco o nada por mantener las infraestructuras creadas y en las propuestas mejorar o ampliar nuestra oferta turística apenas les importa. Todo esto que es hace destino, para lo cual hay veces que se necesita algo de desembolso económico, pero para eso ya pagamos nuestros impuestos. Pues nosotros, con menos recursos, menos dinero pero más interés, intentamos estar y participar en todo lo que pueda mejorar nuestra oferta turística y nuestra riqueza como destino, nos hemos asociado para hacernos escuchar, participamos en todos los clubter y talleres que nos parecen valiosos, apoyamos a plataformas de apoyo como la de la Silla de Cuito Negro, creamos rutas nuevas y se las hemos hecho llegar a los que pueden hacer algo, pero sin obtener resultado, que se le va a hacer. Un esfuerzo continuo por enriquecer nuestro destino, para que nuestro amigos los alberguistas y el el entorno, enriquezca su día a día.51

Podía seguir enumerando muchas más cosa para que os quedase aún mas claro que no somos un hotel, que somos alojamientos con una gran carga social que trabaja a unos precios muy competitivos, en el que lo que prima, son sus alberguistas; somos un espacio en el que se comparten momentos y vivencias, en el que nuestro empeño fundamental es transmitir a nuestro viajeros, la pasión que sentimos por esta tierra.

Haribaírgo

 “…Los guerreros germánicos se establecían con sus tropas en campamentos que llamaban haribaírgo, palabra formada por harjis ‘ejército’ y baírgan ‘conservar’, ‘guardar’, o sea, ‘lugar donde se alberga el ejército’. El vocablo germánico se convirtió en alemán antiguo en heriberga, que evolucionó hacia el actual Herberge. En las lenguas europeas, haribaírgo derivó hacia el italiano albergo, el francés auberge y el español albergue…”

En la actualidad esas tropas que se guardan es nuestro establecimientos, están formadas por la totalidad de variantes de viajeros que existen en hoy en día.

Con nosotros comparten sus vivencias viajeros solitarios, de cualquier rincón del mundo, en este caso es más común que su procedencia sea de fuera de nuestro país, los más comunes son británicos, franceses y holandeses, estos suelen venir de turismo; por el contrario, los que vienen desde nuestro país y viajan solos, suelen venir a disfrutar de nuestro paraíso ciclista, en invierno a disfrutar de la proximidad de las estaciones invernales  o también muchos vienen por motivos laborales.

Los alberguístas más habituales, sobre todo es época estival, es el conformado por familias con varios niños, con edades de 2 a 14 años. Estos vienen a disfrutar lo que Asturias representa, y más concretamente, beneficiarse de lo que la ubicación del albergue juvenil de Bustiello, les ofrece, que es cientos de kilómetros de sendas bien señalizadas, de la rica gastronomía asturiana y por nuestra buena ubicación a menos de una hora pueden disfrutar del los parques naturales de Redes y Las Ubiñas-La Mesa, de la Senda del Oso, de Gijón, Oviedo y Avilés, de los pueblos marineros de Lastres o Cudillero, de los museos mineros, del jurásico y de la prehistoria y de infinidad de otros atractivos.dsc04860

Vienen grupos de amigos a disfrutar de nuestra región, de la sidra, de las noches de Gijón y Oviedo, de las sendas a caballo y del descenso del Sella, a compartir espacio y risas. Estos grupos de amigos aprovechas los días que pasan entre nosotros para ponerse al día, de lo que les ha acontecido a lo largo del año, revivir momentos y fortalecer lazos. La sensación que tienes cuando se van, es que han crecido como grupo y es más palpable la amistad, que a su llegada.

Por último y gracias a las características que presenta nuestro  haribaírgo, salas para hacer actividades, nuestra amplia capacidad, la adecuación perfecta para alojar a grandes grupos, las amplias zonas verdes, los grandes descuentos que pueden disfrutar, hasta de un 30%, y otras cualidades que son imprescindibles para este tipo de alberguistas, y que nos llegan además de forma desestacionalizada y no son otros, que colectivos de todo tipo: Folclóricos y culturales, que vienen a a actuar a nuestra zona y se sirven de nuestras instalaciones. Equipos deportivos que vienen a planificar la temporada o vienen a competir en la zona, tenemos equipos de judo, de hockey, de fútbol, de montaña, ciclistas, de tai chi, ajedrez, rugby, fútbol americano, natación sincronizada, de esquí, etc. Campamentos con colegios, donde comparten unos días que les dejaran marcados para siempre. Tenemos grupos que pertenecen a ONG, colectivos sociales, colectivos religiosos, incluso colectivos étnicos.imgp7394

En definitiva el haribaírgo de Bustiello, es una gran casa donde todo el mundo es bienvenido y en el que intentamos que los días que compartan con nosotros, estén llenos de buenas sensaciones.353008268068187